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深入了解400电话的附加功能

发布:来财号阅读:32时间:2个月前

随着技术发展的速度,依赖于移动400电话的客户们,有多少的附加功能,你是深入了解的呢?企业常用到的400电话功能类型,一个是彩铃类,一个是语音导航类,了解这两类功能更有利于我们利用400电话开展业务。下面我们就来具体了解一下。


一、400电话企业彩铃


众所周知,企业彩铃代表了一个公司的企业形象,因为它贯穿了公司内容简介另加一个产品介绍,所以基本办理过400电话的客户都要首开企业彩铃。但是企业彩铃也分了好多种,例如遇忙彩铃、公告彩铃新品、工号播报彩铃、来电提示彩铃、七彩炫铃等,每种不同的彩铃对于公司的用法也是不同的,如果你合理利用这些彩铃功能,对于你也会带来不小的收益。


分开介绍彩铃用法:


1、遇忙彩铃:在座席全忙时进行提示,支持客户继续等待功能,提高呼入接通率。注:如开通该功能,拨打400号码即开始计费。


2、公告彩铃新品:将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃,客户必须听完这段彩铃后才可转接通话。


3、工号播报彩铃:在双方通话前,播报企业方接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码设置靠谱的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。


4、来电提示彩铃:针对400号码或分机设置座席提示,主叫方与被叫方均可收听,如“该电话由400号码转入”。


5、七彩炫铃:根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。

彩铃设置案例 4000903331 4008575551

二、400电话语音导航


这一功能可以为400电话带来的便捷,IVR导航是带有按键功能,就像10086那样,条理清晰,思路敏捷,根据自己的需求进行按键选择,这样方便客户,也方便了自己;如果选错按键,可以返回重新选择,所以如果是基本彩铃是实现不了这个功能的。


1、IVR语音导航:提供交互式语音应答菜单,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。


2、高级语音导航:客户呼入时,由人工直接进行导航,客户无需记住分机号码,被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话;同时可根据企业需求,设置时间段,实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。


3、0键直通导航:跨跃导航按键位数限制:在第一层导航下增加“0”分机,其他分机可设置一位及以上按键位数。效果如:欢迎致电**公司,客服部请拨801,业务部请拨802,查号请拨0;当前若有设置转接按键为0的节点,需编辑按键后功能才可开通。


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